Проект «Бюро добрых услуг в библиотеке»

Статус проекта: ЗАВЕРШЕН

В таких небольших и отдаленных поселках Бодайбинского района, как наш, нет и никогда не было социальной службы, которая бы помогала населению в решении бытовых вопросов или получении нужной информации на эту тему. Библиотекарям неоднократно приходилось слышать от односельчан, как трудно получить необходимую бытовую услугу: найти репетитора для ребенка, наколоть дрова, перевезти груз, отремонтировать бытовую технику и многое другое. Люди вынуждены решать свои бытовые вопросы в одиночку. Библиотека отчасти могла бы решить эту проблему путем создания своеобразного банка полезной информации — социально-информационной службы «Бюро добрых услуг». Информация о взаимных услугах будет собираться, публиковаться, распространяться в еженедельных выпусках информационного листка «Бюро добрых услуг информирует». Такая сервисная модель общественного взаимодействия – обмен услугами между населением (бесплатно, либо за оплату по личной договорённости), поможет решить многие бытовые проблемы жителям небольшого отдаленного посёлка.

Кроме того, проект решает проблему оказания психологической поддержки социально-незащищенным слоям населения. В поселке проживает много одиноких стариков, пенсионеров, есть инвалиды (пенсионеров – 610 человек, инвалидов – 113 человек). Им необходимо внимание и общение, которое обеспечит библиотека, организуя «Дни социальной помощи».

Цель: содействие в получении практической и социально-психологической помощи различным слоям населения поселка Артёмовский посредством создания социально-информационной службы «Бюро добрых услуг» на базе библиотеки.

ДНЕВНИК ПРОЕКТА:

Январь – февраль 2010

На начальном этапе нашими библиотекарями было проведено информирование населения и администрации поселка, наших партнеров о начале проекта. Для этого были напечатаны и распространены листовки, разъясняющие суть проекта, в количестве 100 экз., проведена устная разъяснительная работа среди населения, учреждений и предприятий поселка.

Прежде всего, в библиотеке оформлен специальный стенд «Бюро добрых услуг информирует», на котором размещается собранная библиотекарями и активистами библиотеки информация об услугах, которые могут предложить жители поселка друг другу на взаимной основе. Для сбора сведений оформлен специальный почтовый ящик, куда посетители библиотеки опускают листочки с пожеланиями и предложениями услуг. Заведен «Журнал записи работ Бюро», «Книга отзывов», «Картотека пользователей Бюро». А на здании библиотеки появился яркий фасадный планшет «Бюро добрых услуг».

Потом мы приступили к формированию базы данных взаимных услуг «Услуга за услугу». Удалось собрать информацию и получить согласие на участие в проекте от жителей посёлка. А таковых оказалось не мало, уже сейчас в нашей базе насчитывается 46 человек. Они предлагают услуги по различным профессиям (сантехник, электрик, печник, водитель, столяр, повар, фельдшер, сиделка, няня, воспитатель, учитель, домработница, музыкальный работник и др.)

В это же время в поселке сформировался отряд юных помощников. В него вошли дети – активисты библиотеки в возрасте 10—12 лет. Всего их 10 человек. Ребята с удовольствием помогали библиотекарям распространять рекламные листовки о работе «Бюро добрых услуг».

С 8 по 12 февраля на предприятиях поселка и непосредственно в библиотеке мы провели цикл из 7 встреч-презентаций проекта. Начали, конечно, с администрации, так как они наши самые верные партнеры. На этой встрече присутствовали 9 человек, живо интересовавшиеся, как же все это будет работать и насколько все это отразится на жизни наших односельчан.

Далее последовало проведение презентаций проекта в поселковой больнице (18 чел.), в детском саду (16 чел.), в МЛПУ ЖКХ (15 чел.), на промышленной базе (присутствовало 15 чел.), в магазине «ИП Горбенко» — (10 чел.). Отдельно провели у себя в библиотеке встречу с женским клубом по интересам «Хозяюшка», которая проходила в форме посиделок с чаепитием, и очень пришлась по душе 10 участницам клуба.

После всех встреч с жителями мы поняли, что наша идея «Бюро добрых услуг» обречена на успех. Жители в нас поверили и наша работа вызвала у них интерес.

Пока еще мы не получили деньги на проект, из-за смены в этом году лицевых счетов Управления культуры города Бодайбо и района. Поэтому мы пока еще не приобрели запланированное оборудование. Тем не менее, нами заблаговременно был оформлен заказ у индивидуальных предпринимателей Белевцова М.И. и Горбенко А.М. на приобретение этого оборудования и расходных материалов, подготовлены счета-фактуры и прочие необходимые документы. Таким образом, все товары, оборудование и расходные материалы, необходимые для реализации проекта будут предоставлены в библиотеку уже в ближайшее время.

Март 2010

В марте на счёт МУ «Управление культуры г. Бодайбо и района» наконец-то пришли финансовые средства на реализацию проекта (!). Сразу же был оформлен заказ у индивидуальных предпринимателей Белевцова М.И. и Горбенко А.М. на приобретение материалов по проекту, подготовлены счета-фактуры и прочие необходимые документы. Поступление заказанного оборудования и материалов ожидается уже в начале апреля.

Продолжена работа по формированию базы данных взаимных услуг «Услуга за услугу». База данных и картотека услуг сейчас содержит информацию об услугах сантехника, электрика, печника, водителя, столяра, повара, фельдшера, сиделки, няни, воспитателя, учителя, домработницы, музыкального работника.

Продолжаем мы и распространять информацию о работе «Бюро добрых услуг». Библиотекарями с помощью детей из отряда юных помощников библиотеки в марте распространено 80 информационных листков «Бюро добрых услуг информирует» и 18 экземпляров первого номера газеты «Артемовский вестник» по учреждениям посёлка (средняя школа, администрация, больница, досуговый центр, магазин, детский сад, МЛПУ ЖКХ), а также среди жителей поселка. Результат не заставил себя долго ждать. Стали поступать звонки и заявки на некоторые услуги, преимущественно от людей пожилого возраста. Всего за март месяц услугами «Бюро» воспользовались 9 человек.

• сброс снега с крыши (заявку Абрамовой В. И. выполнил Маркин Александр);
• уборка снега со двора) (заявки Дегтярниковой З.Н.и Мельгуновой В.Н. выполнил Сыров Степан);
• ремонт, побелка стен и потолков (заявку Ивановой К.А. выполнила Маркина Татьяна Алексеевна);
• генеральная уборка в доме пожилого инвалида (заявку Эртнер М.К выполнила Дегтярникова З.Н.);
• услуги сиделки на дому (3 заявки выполнила Ситникова А.Х.);
• уборка квартиры, мытье окон (заявку выполнила Овсова Е.Ю).

Проведено два Дня социальной помощи, во время которых библиотекари обошли 8 человек – нуждающихся в поддержке пожилых читателей, принесли им на дом для чтения книги, журналы и газеты, побеседовали, провели обзор прессы и новинок художественной литературы.

На базе библиотеки прошли два чаепития, приуроченных к Дням социальной помощи: 6 марта – для бабушек (присутствовали 15 чел.); и 10 марта – для детей из малообеспеченных семей (присутствовали 11 чел.). Во время проведения чаепитий приглашенные бабушки и дети познакомились с социально-полезной и познавательной информацией, посмотрели тематические мультимедиа-презентации из архивного фонда библиотеки.

Отдельно хочется отметить, что нам активно помогают дети из отряда юных помощников библиотеки в составе 11 человек: Волкан Диана, Колесникова Лена, Кулакова Регина, Кулаков Богдан, Лукьянова Настя, Докшина Алена, Медведева Лиза, Матыцина Юля, Безменов Сережа, Бычкова Таня, Рахимова Сабрина. Ребята распространяли информационные листки «Бюро добрых услуг информирует» и газету «Артемовский вестник» по учреждениям и среди жителей посёлка.

Апрель 2010

Наконец-то, в библиотеку прибыло техническое оборудование и расходные материалы по проекту. Большое спасибо программисту центральной городской библиотеки Бодайбо за помощь в установке этого оборудования.

Проведено три Дня социальной помощи населению поселка Артемовского, во время которых мы обошли 10 человек – нуждающихся в поддержке пожилых читателей, принесли им на дом для чтения книги, журналы и газеты, побеседовали, провели обзор прессы и новинок художественной литературы.

20 апреля в рамках «Дней социальной помощи» для безработных граждан посёлка была организована встреча с представителем социальной службы г. Бодайбо и района Анной Юрьевной Лапой. Предварительно среди жителей были распространены информационные листки (в количестве 60 экз.), содержащие информацию о вакансиях на рынке труда Бодайбинского района, а также услугах, оказываемых Центром занятости населения в поиске работы и обучении. День социальной помощи посетило 14 безработных жителей поселка.

В рамках проекта продолжено информирование населения о работе «Бюро добрых услуг». Библиотекарями с помощью детей из отряда юных помощников библиотеки в апреле распространено по учреждениям и среди жителей посёлка.80 экз. информационных листков «Бюро добрых услуг информирует» и 20 экземпляров второго номера газеты «Артемовский вестник». Газета получилась намного интереснее предыдущей, ведь авторами большинства статей в ней выступили сами жители. Из-за большой популярности издания среди населения библиотекарями было принято решение увеличить тираж газеты до 40 экз.

Наше «Бюро добрых услуг» приобретает всё большую популярность среди жителей посёлка. В апреле услугами «Бюро» воспользовались 34 человека (в марте – всего 9 человек). Нашими участниками Бюро были оказаны самые разнообразные виды услуг: сброс снега с крыши дома и теплиц; услуги сиделки для пожилого человека; установка двери; доставка лекарств из аптеки города Бодайбо; подвозка мебели; отвод воды от домов; уборка в доме, чистка ковров; уборка мусора во дворе дома; сантехнические услуги, замена смесителя на кухне и др. Жители посёлка с готовностью оказывают услуги как на взаимной основе, так и за оплату по личной договорённости. За информацией о видах предлагаемых услуг они неизменно обращаются в нашу библиотеку.

Май 2010

Основное внимание в мае в связи с важнейшей юбилейной датой — 65-летием Великой Победы библиотека уделяла ветеранам ВОВ, труженикам тыла и солдатским вдовам. Для них библиотекари организовали и провели два Дня социальной помощи, во время которых обошли 12 человек. Библиотекари принесли им на дом для чтения книги, журналы и газеты, побеседовали, провели обзор прессы и новинок художественной литературы, вручили пригласительные билеты на вечер отдыха, посвящённый Дню Победы. 7 мая в рамках Дней социальной помощи был организован вечер отдыха с  чаепитием «Вечно памятью живы», посвящённый 65-летию Победы в Великой Отечественной войне. Присутствовало 12 человек.

4 мая для детей из малообеспеченных семей был организован литературно-музыкальный вечер «Славе не меркнуть, традициям – жить!», а также чаепитие. Присутствовало 11 детей в возрасте 7—12 лет.

В рамках проекта продолжено информирование населения о работе «Бюро добрых услуг».Библиотекарями с помощью детей из отряда юных помощников библиотеки в мае распространено 90 экземпляров информационных листков «Бюро добрых услуг информирует» по темам: «Вакансии на рынке труда», «Будьте внимательны и осторожны!», «В библиотеку поступили новые книги». Также было распространено 30 экземпляров третьего номера газеты нашего «Артемовский вестник» по учреждениям и среди жителей посёлка.

«Бюро добрых услуг» приобретает всё большую популярность среди жителей посёлка. В мае услугами «Бюро» воспользовалось 25 человек. Таким образом, наш проект успешно выполняется, жители посёлка пользуются предлагаемыми услугами, за прошедшее время появились постоянные заказчики.

Июнь 2010

В июне нами проделана, поистине, большая работа.Во-первых, произведено подключение библиотеки к сети Интернет. Предварительно была забетонирована площадка и установлена опора для приёмной спутниковой антенны. Специалистами ООО «Портал» произведена установка, настройка и подключение к локальной сети Интернет. Для осуществления приёма информации используется приёмная спутниковая антенна, для передачи информации — сотовый телефон с функцией modem и gprs. Теперь каждый житель поселка может отправить электронное письмо, получить нужную информацию, почитать свежие новости, сделать запрос по социально значимым, правовым и образовательным вопросам и многое другое. Услугами Интернет в июне уже воспользовались 15 человек. С помощью Интернет библиотекари выполнили 10 справок по актуальным запросам читателей, например таким как: «Образовательные учреждения Иркутской области», «Вакансии на рынке труда Иркутской области и Бодайбинского района», «Методика перерасчёта и индексации пенсий», «Новое в пенсионном законодательстве», «Как оформить банковский кредит», «Льготы для проживающих в районах Крайнего Севера». Поступило 4 запроса по поиску Федеральных Законов и Постановлений правительства. С помощью Интернет разыскали информацию о том, как работают «Бюро добрых услуг» в других регионах страны и даже увидели информацию о нашей работе по реализации проекта.

На фасаде здания библиотеки оформили красочный стенд «Бюро добрых услуг информирует», где размещается вся необходимая и интересная информация по актуальным запросам, новости и объявления.

Провели два социальных дня: «Я гуляю по лесу» игровая конкурсная программа с детской площадкой, и «День добрых дел» с посещением одиноких пожилых людей. Во время Дня социальной помощи дети из отряда юных помощников библиотеки посетили 8 пожилых людей и оказали им посильную помощь по дому.

«Бюро добрых услуг» продолжает активно работать. Отработали 29 различных видов заявок от населения. Благодаря работе нашего Бюро появились активисты-заказчики, которые благодарны нам за чёткую организацию работы и за то, что в посёлке есть место, куда можно обратиться по бытовым запросам. Появились у нас также и постоянные работники, которые, не имея работы, могут найти её через наше «Бюро» и немного заработать себе на жизнь.

Библиотекарями с помощью детей из отряда юных помощников библиотеки в июне распространено 50 экземпляров информационных листков «Бюро добрых услуг информирует». Также было распространено по учреждениям и среди жителей посёлка 30 экземпляров очередного, теперь уже четвёртого номера газеты «Артемовский вестник».

Июль 2010

Сотрудники библиотеки и активные помощники провели еще два Дня социальной помощи «День добрых дел» для жителей поселка Артемовского. Библиотекари обошли пожилых читателей, принесли им на дом для чтения книги, журналы, газеты, побеседовали, провели обзор публикаций в периодических изданиях. А также, в библиотеке был  организован детский утренник и чаепитие для  всех социально-незащищенных жителей поселка Артемовский.

С 10 по 20 июля в библиотеке прошла декада «Мой друг – компьютер» для детей с ограниченными возможностями. В течение 10 дней они бесплатно получали уроки компьютерной грамотности, а также обучались у сотрудников библиотеки работе на сканере, принтере и копировальном аппарате. По окончании учебы библиотекари устроили для детей праздничное чаепитие.

Около стенда «Бюро добрых услуг информирует», на котором постоянно размещается обновленная информация об успешной деятельности проекта, часто останавливаются жители. В каждом номере печатается отчет о работе нашего «Бюро», вакансии о приеме на работу; размещается очередной номер газеты «Артемовский вестник».

Для получения оперативной и дополнительной информации, многие жители стали пользоваться услугами Интеренет. Все артемовцы, которые пожелали получить ответы на вопросы по правовым и социальным направлениям, получили исчерпывающую информацию. В основном вопросы касались последних законов и указов: «Кому оплачивают проездные?», «Иркутские колледжи», «Льготы, предоставляемые жителям – северянам», «Льготная пенсия для педагогических работников», «ФЗ о ветеранах», «Как начисляют отпускные?», «Изменения в трудовом, жилищном, пенсионном законодательстве» и т.д.. Самое важное, хочется отметить, что огромная помощь в поиске информации оказана, конечно же, студентам-заочникам.

За июль через наше Бюро было реализовано еще 20 различного вида заявок от населения. Наиболее востребованные виды запрашиваемой помощи: прополка и окучивание грядок, огородов; ремонт квартир; покраска окон, труб, заборов; заготовка дров на зиму; стирка паласов, а также посещение одиноких людей и помощь по дому.

В июле отрядом юных помощников распространено 80 экз. информационных листков «Бюро добрых услуг информирует», а также 30 экз. пятого номера газеты «Артемовский вестник», по учреждениям и среди населения, который выходит раз в месяц, и стал уже любимым среди жителей поселка.

В августе в библиотеке были проведены два социальных дня. День открытых дверей «Заходите к нам на огонек» для посетителей библиотеки собрал 15 человек. А для детей из малообеспеченных семей проведен библиотечный урок, на котором библиотекари познакомили детей с новыми книгами и журналами, провели викторину «Знаешь ли ты  героев сказок», а также угостили детей чаем. Кроме того, работники библиотеки и члены клуба «Хозяюшки» посетили на дому пожилых людей, принесли газеты, книги. Побеседовали, провели обзор прессы и новинок художественной литературы. Было посещено 14 человек.

Итого, с марта по август включительно библиотекари и дети из отряда юных помощников библиотеки посетили на дому 68 человек. В библиотеку на мероприятия «День социальной помощи» пришли 207 человек.

Продолжает работу наша служба «Услуга за услугу». Иорский Михаил Сергеевич в августе месяце собрал ягоды и грибы для пожилых женщин, а они в свою очередь отблагодарили его по-своему. Грижебовская Галина Петровна связала носки, Селезнева Валентина Никитична отремонтировала вещи, Кармишина Людмила Егоровна отблагодарила огурцами и помидорами со своего огорода.

1 сентября на торжественной линейке в средней школе посёлка были вручены благодарственные письма и памятные призы детям из отряда юных помощников библиотеки Докшиной Алене, Лукьяновой Насте, Матыциной Юле, Бычковой Тане, Кулаковой Регине, Кулакову Богдану, Медведевой Лизе, Колесниковой Лене, Волкан Диане, Фроловой Олесе. Руководитель проекта в торжественной обстановке поблагодарила детей за активное участие в проекте «Бюро добрых услуг», рассказала о работе, проделанной в ходе реализации проекта.

На заключительном этапе был обобщён опыт работы, полученный в ходе реализации проекта. Подготовлена компьютерная презентация, рассказывающая о ходе реализации проекта, интересном опыте, людях, принявших участие в реализации проекта, достигнутых результатах. Компьютерная презентация будет показана на районном семинаре работников культуры Бодайбинского района, который состоится 20—21 октября в Бодайбо.